Ante los reportes de fallas de Internet de Cantv, la compañía advierte que hay prioridad en la atención de las averías de “los sectores esenciales” como salud, alimentación y energía.

Esa es la respuesta que reciben los ciudadanos al denunciar inconvenientes con el servicio ABA por el canal digital de atención vía WhatsApp, habilitado por la empresa. Así constataron vecinos de la parroquia La Candelaria, que tienen al menos una semana con fallas de conexión en la zona sur.

En el Área Metropolitana de Caracas este lunes 17 de agosto también se reportaron problemas de Internet como Prados del Este, Palo Verde y El Cafetal.

Cantv señala en la plataforma de mensajería que trabajan en “reducir el tiempo de respuesta” para los otros sectores, por lo que agradece la “paciencia y comprensión” de los usuarios.

Miles de averías

A través de sus redes sociales, el ente indicó que enero y agosto de 2020 su programa #ResoluciónAveríasCantv benefició a 450.000 usuarios de sectores residenciales, comerciales, empresariales e instituciones públicas y privadas “que se han visto afectados por incidencias técnicas, deterioro y vandalismo“.

De acuerdo con la información, en la Región Capital atendieron el mayor número de fallas: 171.521.

#EnGráfico El plan #ResoluciónAveríasCantv ha beneficiado a más de 450mil usuarios de los sectores residenciales, comerciales, empresariales e instituciones públicas y privadas que se han visto afectados por incidencias técnicas, deterioro y vandalismo. Las cifras por regiones: pic.twitter.com/VY9XcIvxMI

— ContactoCantv (@ContactoCantv) August 17, 2020

No obstante, miles de usuarios continúan denunciando que sus reportes no fueron atendidos y algunos advierten que están sin el servicio desde hace meses e incluso años.

El director de la Unidad Educativa Nacional Experimental Venezuela, en Bellas Artes, indicó este 15 de agosto que el plantel va para tres años sin Internet.

Hola soy Director de la UEN ESCUELA EXPERIMENTAL VENEZUELA en Bellas Artes parroquia Candelaria… El colegio vs para tres (3) años sin conexión telefónica e internet se ha reportado y ustedes hacen caso omiso a la solicitud

— edgar goyanes (@burygbe) August 15, 2020

Las oficinas de atención comercial se encuentran cerradas desde el pasado 16 de marzo debido a la cuarentena por el COVID-19. Por eso la empresa invita a hacer uso de sus canales digitales.

En la primera semana tras decretarse estado de alarma nacional por el coronavirus, el consumo de Internet en el país se disparó. Una queja recurrente respecto a las fallas del servicio es cómo perjudica el teletrabajo al que muchos venezolanos tuvieron que migrar por el confinamiento.